Nuclio Talent selecciona para un importante cliente fintech un Project Manager para su departamento de Operaciones. Esta figura será clave en la optimización de procesos y la implementación de herramientas que soportan la actividad diaria de la compañía y garantizan la excelencia operativa.Esta figura será responsable de proyectos internos y explotación para asumir un rol fundamental en la gestión de proyectos estratégicos dentro del área, especialmente relacionados con el CRM Salesforce y los sistemas de telefonía de los servicios de Contact Center.ResponsabilidadesComo miembro del equipo de Operaciones, tus principales responsabilidades serán:- Gestión de Proyectos Operativos:- Planificar, implementar y coordinar proyectos tecnológicos que optimicen los procesos operativos de la empresa.- Supervisar iniciativas relacionadas con la administración y mejora continua de Salesforce y sistemas de telefonía en Contact Center.- Optimización de Herramientas y Procesos:- Colaborar en la definición de requisitos operativos para herramientas como el CRM y sistemas de comunicación.- Analizar flujos de trabajo y proponer mejoras que incrementen la eficiencia y calidad de los servicios.- Administración de Sistemas:- Garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento de Salesforce, incluyendo la gestión de usuarios, permisos, flujos de trabajo y automatizaciones.- Apoyar la configuración y optimización de los sistemas de telefonía utilizados en el Contact Center.- Colaboración con Equipos Internos:- Trabajar estrechamente con los equipos de Tecnología, Atención al Cliente y otros departamentos para alinear las iniciativas operativas con las necesidades globales de la organización.- Actuar como enlace entre Operaciones y las áreas técnicas en proyectos específicos.- Seguimiento y Reporting:- Realizar un seguimiento continuo de los proyectos bajo tu responsabilidad, proporcionando informes claros sobre avances, resultados y áreas de mejora.- Resolución de Incidencias:- Gestionar y priorizar incidencias relacionadas con las plataformas de operaciones, proponiendo soluciones efectivas en colaboración con los equipos técnicos.Requisitos- Formación Académica: Grado en Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas de Información o áreas afines.- Experiencia:- Al menos 2 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de proyectos operativos en áreas como CRM, Contact Center o mejora de procesos.- Conocimientos Técnicos:- Experiencia en la gestión y parametrización de Salesforce.- Familiaridad con sistemas de telefonía IP y plataformas de Contact Center (Genesys, Avaya, Cisco, etc.).- Competencia en herramientas de análisis y gestión de proyectos (Excel avanzado, Power BI, Jira, Asana, etc.).- Competencias Clave:- Persona metódica, estructurada y con fuerte orientación al detalle.- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno dinámico.- Habilidad para coordinar equipos interdepartamentales y liderar iniciativas de mejora operativa.- Idiomas: Castellano e inglés avanzado (oral y escrito).Se ofrece- Atractivo paquete salarial compuesto de salario fijo + variable + benefits- Posibilidades de crecimiento en el medio plazo- Modelo de trabajo híbrido con dos días de teletrabajo.- Modelo de retribución flexible y cheque restaurante, seguro médico y de vida...Si estás habituado a trabajar, configurar y parametrizar Salesforce, eres detallista, analítico y quieres incorporarte a un proyecto líder de mercado y con gran proyección, ¡¡¡Querermos conocerte!!!