En Claranet estamos buscando un/a Service Manager,
El Service Manager es la persona de referencia para los clientes en todo lo relacionado con la calidad del servicio. Su misión principal es impulsar la mejora continua de los servicios, gestionar las expectativas del cliente y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Deberá comunicarse de manera efectiva con interlocutores de diferentes niveles, desde equipos técnicos hasta ejecutivos (CxO), y generar informes de alto valor añadido.
Funciones
Actuar como el principal punto de contacto para los clientes en materia de calidad del servicio.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la entrega eficiente de los servicios.
Gestionar las expectativas del cliente, resolver quejas e impulsar mejoras para aumentar la satisfacción.
Coordinar la escalación de clientes en incidencias críticas, facilitando la comunicación y asegurando una resolución efectiva por parte de los equipos técnicos.
Gestionar problemas recurrentes, promoviendo acciones correctivas para evitar futuras incidencias.
Identificar oportunidades de mejora en la plataforma o servicio del cliente y realizar su seguimiento.
Elaborar y presentar informes periódicos de servicio, incluyendo análisis de capacidad, propuestas de mejora e indicadores de satisfacción del cliente.
Trabajar estrechamente con el equipo de producto para garantizar que el catálogo de servicios se alinea con las necesidades de los clientes.
Requisitos indispensables
Formación :
Grado universitario o Formación Superior en Tecnología (Informática, Telecomunicaciones o similar), o experiencia equivalente en gestión de servicios IT.
Experiencia en gestión de servicios IT en entornos híbridos (Cloud Publico/Privado y On-prem), con un mínimo de 2 años en roles de Service Management, Customer Success o Account Management en IT.
Conocimientos de ITIL y gestión de acuerdos de servicio (SLA, KPI, OLA), con experiencia en su aplicación.
Habilidad para tratar de manera efectiva con diferentes perfiles (desde equipos técnicos hasta CxO), con excelentes capacidades de comunicación y negociación.
Experiencia en generación de informes de servicio y análisis de datos con herramientas como Power BI, Excel avanzado, Tableau o similares .
Capacidad de liderazgo, autonomía y trabajo en equipo, con orientación a la resolución de problemas y mejora continua.
Inglés mínimo B2 (hablado y escrito), capaz de gestionar clientes y documentación en este idioma.
Requisitos valorables
Conocimientos en gestión de contratos y acuerdos comerciales en servicios IT.
Familiaridad con metodologías ágiles y gestión de proyectos (Scrum, Kanban, ITIL Service Management).
Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares).
Conocimiento general de arquitecturas Cloud y servicios gestionados en AWS, Azure o GCP.
¿Qué ofrecemos?
Horario:
L-J de 8 a 14hs y de 15 a 17hs, y V de 8 a 15h. Entrada y salida flexible (1h).
Jornada intensiva en verano y todos los viernes del año.
Carrera profesional dentro de la compañía.
Clases de inglés.
Ticket restaurant.
Ticket guardería.
Ticket transporte.
Subvención del gimnasio.
Café y té en la oficina.
Participación en los principales proyectos tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y oportunidades de crecimiento.
Conciliación de la vida personal y laboral.
Fiesta el día de tu cumpleaños.
Si te apasiona la tecnología, la mejora continua y ofrecer un servicio de calidad a los clientes, ¡te invitamos a unirte a Claranet y a marcar la diferencia!