Gestión Operativa del Contact Center
Objetivo principal: planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Liderazgo y Motivación de Equipos
Dirigir a los responsables de equipo y agentes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Fomentar una cultura de apoyo y cuidado dentro del equipo.
Implementar políticas e iniciativas que fomenten un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
Definición y Control de KPIs
Analizar el rendimiento del centro mediante indicadores clave y proponer mejoras continuas en la operativa.
Garantizar el control y seguimiento de los resultados para alcanzar los objetivos establecidos.
Relación con Clientes y Partners
Mantener una comunicación fluida con clientes externos para asegurar la excelencia en el servicio y gestionar posibles incidencias.
Fortalecer la relación con partners para identificar oportunidades de mejora y ampliar el alcance del servicio.
Optimización de Procesos
Implementar estrategias para mejorar la eficiencia del servicio y adaptar el Contact Center a nuevas tecnologías y tendencias del mercado.
Desarrollar procesos innovadores para ofrecer servicios personalizados y mejorar la experiencia del cliente.
Gestión de Presupuestos
Controlar y optimizar los costes operativos para asegurar el cumplimiento de los objetivos financieros.
Analizar los costes y desarrollar estrategias para reducirlos sin comprometer la calidad del servicio.