Empresa sector artes gráficas
El Técnico Postventa será responsable de asegurar la satisfacción de los clientes mediante la instalación, mantenimiento, reparación y soporte técnico de la maquinaria de artes gráficas que comercializa la empresa. Este rol tiene un enfoque en la resolución de problemas técnicos y en la optimización del rendimiento de los equipos en la postventa, asegurando que los clientes reciban el mejor servicio posible. Se viajará entre un 40-50% del tiempo principalmente por España.
El Técnico Postventa tendrá las siguientes responsabilidades:
1. Instalación, puesta en marcha y mantenimiento:
o Realizar la instalación, calibración y configuración de maquinaria de artes gráficas en las instalaciones del cliente, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos.
o Ejecutar programas de mantenimiento preventivo (40%) en los equipos según los procedimientos establecidos por el fabricante.
o Mantenimiento correctivo: Diagnosticar y reparar averías o fallos técnicos en los equipos, tanto de forma remota como in situ (60%)
2. Soporte técnico:
o Proveer soporte técnico a los clientes, respondiendo a consultas sobre funcionamiento, operación y mantenimiento de la maquinaria. Análisis remoto y/o telefónico en algunos casos.
o Ofrecer formación al personal del cliente sobre el uso adecuado de los equipos y su mantenimiento preventivo.
3. Documentación y reportes:
o Completar y actualizar informes detallados de las intervenciones realizadas, incluyendo diagnósticos, reparaciones, piezas reemplazadas y recomendaciones adicionales.
4. Relación con el cliente:
o Mantener una comunicación constante con los clientes para asegurar que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna.
o Realizar visitas periódicas para garantizar la satisfacción del cliente y prevenir posibles problemas.
El Técnico Postventa tendrá que cumplir los siguientes requisitos.
* Formación técnica CFGS en Electrónica, Mecatrónica o similar.
* Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar, preferentemente en el sector de maquinaria industrial o artes gráficas.
* Conocimientos sólidos en funcionamiento, reparación y mantenimiento de maquinaria de impresión, corte y encuadernado.
* Habilidades para la resolución de problemas técnicos y capacidad para trabajar bajo presión.
* Capacidad de comunicación efectiva y trato directo con el cliente.
* Disponibilidad para viajar a nivel local o nacional según las necesidades del servicio.
* Imprescindible fluido en inglés y/o alemán.
* Habilidades de trabajo en equipo y responsabilidad.
* Tener disponibilidad para viajar en las puestas en marcha o mantenimientos un 40-50% del tiempo.
Condiciones:
* Contrato a tiempo completo, móvil, ordenador y coche de empresa.
* Formación inicial en Suiza y Alemania.
* Salario: 40.000-45.000€ fijos + 20.000€ variable en función de los viajes.