Brach Madrid, del grupo Evok Collection, abrió sus puertas en diciembre 2024 en el corazón de Madrid, en la Gran Vía
En Brach Madrid, estamos en busca de un CONCIERGE TRAINEE para unirse a nuestro equipo en un hotel de lujo 5 estrellas en el corazón de Madrid, donde fusionamos la cultura española con la francesa.
El candidato ideal será responsable de ofrecer un servicio personalizado y exclusivo a nuestros clientes VIP, gestionando las necesidades de los huéspedes y apoyando en la coordinación de actividades y servicios, esta es una excelente oportunidad para aquellos que desean desarrollar sus habilidades en atención al cliente, gestión hotelera y vivir una experiencia única en un entorno de prestigio.
Responsabilidades:
* Difundir información sobre los servicios disponibles en el hotel, asegurando que nuestros huéspedes conozcan todo lo que ofrecemos.
* Gestionar el servicio VIP del hotel, proporcionando un trato exclusivo y personalizado.
* Brindar atención personalizada a clientes VIP, asegurando su satisfacción y bienestar.
* Organizar, programar y asistir a las diferentes visitas guiadas o Fam Trips, compartiendo lo mejor de Madrid y su cultura.
* Resolver quejas o solicitudes de los clientes, garantizando que vivan una experiencia única.
* Mantener un libro de actuaciones e incidencias actualizado diariamente, para asegurar la continuidad en el servicio.
* Gestionar la atención telefónica para llamadas relacionadas con el hotel o sus eventos.
* Coordinar los traslados entre el aeropuerto y el hotel; así como, otro tipo de servicios, asegurando un servicio de calidad para nuestros huéspedes.
Requisitos:
* Fluidez en español e ingles (hablado y escrito)
* Preferiblemente conocimientos en francés
* Otros idiomas se considerarán
* Estar cursando estudios en turismo, hospitalidad o áreas afines.
* Obligatorio: posibilidad de firmar convenio de prácticas.
* Excelentes habilidades de comunicación y trato al cliente.
* Capacidad para trabajar de manera organizada y resolver problemas de manera rápida.
* Actitud proactiva y disposición para aprender.
* Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
Ofrecemos:
* Experiencia práctica en un entorno hotelero internacional.
* Oportunidad de aprender sobre la operación de la recepción y el servicio al cliente en un hotel de alta categoría.
* Posibilidad de crecimiento y desarrollo en el sector hotelero.
* Ayuda al estudio
* Manutención (una comida por cada día trabajado) como parte de los beneficios
* Periodo de prácticas (6 meses)