SB Hotels es una cadena de hoteles situada en Barcelona, Castelldefels, Tarragona y Madrid, que busca profesionales del sector de hostelería que les apasione el servicio al cliente.
Actualmente estamos seleccionando un agente de reservas para nuestras oficinas centrales en Hospitalet de Llobregat.
Funciones a realizar por el perfil vacante:
* Gestión correo electrónico del Hotel asignado.
* Priorización de los correos recibidos según fecha de llegada o relevancia del cliente.
* Atención prioritaria a empresas con acuerdos corporativos.
* Revisión en PMS de las reservas que requieren algún tipo de modificación manual, las cuales se reciben en el correo electrónico de cada hotel.
* Cobro de las reservas que solicitan el prepago mediante el envío de link de pago virtual y posterior seguimiento del pago.
* Contacto permanente con el departamento de recepción de los hoteles para coordinar cuestiones operativas de reservas y estar informado permanentemente de posibles cambios o incidencias en los servicios de los hoteles.
* Atención telefónica de llamadas, que deberá realizarse antes de los 3 tonos.
* Cumplir con los estándares establecidos para la atención telefónica, de trato cordial y profesional, orientado a la conversión de reservas.
* Conocimiento de las categorías de habitaciones y los diferentes servicios ofrecidos por los hoteles de la cadena.
* Conocer las diferentes tarifas y políticas de cancelación disponibles en cada hotel.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Horario:
Turno de 8 horas
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
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