Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.
Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando COORDINADOR / A HELPDESK
Responsabilidades:
* Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.
* Monitorizar y gestionar la entrada de actividad en el servicio asignado asegurando la correcta distribución de tickets y llamadas.
* Gestión en herramientas de ticketing.
* Control de SLAs y KPIs (Cumplimiento mejoras alegaciones).
* Interlocución centralizada y definida para todos los aspectos relacionados con el servicio asignado.
* Realizar control diario del volumen de operaciones (Incidencias Peticiones).
* Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.
* Generación y elaboración de informes de servicio (Excel, Remedy, Power BI).
Requisitos:
* Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
* Orientación al cliente proactivo y con dotes de comunicación.
* Capacidad de expresión oral y escrita.
* Experiencia en el soporte a usuarios y resolución de incidencias.
* Dominio de Office (correo electrónico, Excel, Word).
Ofrecemos:
* Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento.
* Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
* Buen ambiente de trabajo.
* Estabilidad Laboral.
HORARIO: 40H / SEMANA de lunes a viernes.
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