Operador/a servicedesk fines de semana en presencial.
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiência y una amplia presencia internacional.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.
FUNCIONES
1. Recepción de llamadas
2. Gestión del correo de las cuentas de servicio.
3. Registro de incidencias, peticiones y consultas.
4. Categorizar correctamente todos los tickets.
5. Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing).
6. Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.
7. Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas.
8. Tareas de ABM (Altas Bajas).
9. Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota bajo procedimientos validados.
10. Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso según matriz de transferencia.
SE REQUIERE
1. Formación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informática.
2. Conocimientos imprescindibles:
- Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook.
- Microinformática, redes y telecomunicaciones.
- Herramienta de ticketing.
**Idiomas**:
Castellano Muy alto o nativo. Catalán Muy alto o nativo.
3. Conocimientos deseables:
- SCCM
- MCP
SE OFRECE
1. Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento.
2. Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
3. Buen ambiente de trabajo.
4. Estabilidad Laboral.
UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: FINES DE SEMANA Y FESTIVOS #J-18808-Ljbffr