Para un importante multinacional alemana nos encontramos en búsqueda de un Helpdesk N1/N2 para unirse a su equipo de soporte técnico. ¿Te unes al reto?
Desde Robert Walters nos encontramos en búsqueda de un Helpdesk de Nivel N1 y N2 para unirse a su equipo de soporte técnico. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar con tecnologías innovadoras y dar asistencia de primer nivel y segundo en un entorno de soluciones digitales. Buscamos a una persona proactiva y con alta capacidad para resolver problemas técnicos de forma eficiente.
Lo que harás:
Como Helpdesk N1/N2, desempeñarás un papel clave en la resolución de incidencias técnicas y en el soporte diario a los usuarios. Tus responsabilidades diarias incluirán:
* Atender y resolver incidencias de nivel 1 y 2 de manera remota y presencial.
* Gestionar el sistema de tickets, asegurando la correcta priorización y seguimiento de las solicitudes.
* Ofrecer soporte técnico a nivel de software, hardware, redes y sistemas operativos.
* Identificar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, MacOS) y aplicaciones estándar.
* Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo técnico de nivel superior.
* Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
* Documentar las soluciones y procesos para mejorar la eficiencia del servicio.
* Colaborar con el equipo de servicios de plataforma digital y con el equipo de desarrollo para garantizar la máxima calidad de soporte técnico.
Eres el candidato ideal si:
El candidato ideal debe aportar experiencia en soporte técnico de nivel N1 y N2, con una sólida capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
* Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, MacOS, y herramientas de Microsoft 365.
* Experiencia previa en la gestión de tickets y plataformas de soporte técnico (por ejemplo, ServiceNow o Jira).
* Conocimiento básico de plataformas cloud como Azure o AWS.
* Experiencia en redes (configuración básica de routers, switches y Wi-Fi).
* Familiaridad con herramientas de virtualización y contenedores como Docker y Kubernetes.
* Nivel de inglés C1, serás parte de un entorno de trabajo internacional donde el inglés será el idioma principal.
* Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con usuarios y equipos de IT.
* Mentalidad proactiva y orientada al cliente, con capacidad para trabajar en un equipo ágil y dinámico.
Sobre la posición:
Tipo de contrato: FULL_TIME
Especialización: IT & Telecomunicaciones
Sector: Tecnología de la información
Tipo de trabajo: Híbrido
Nivel de experiencia: Recién graduado
Referencia: 2284392/001
Fecha de publicación: 9 de octubre de 2024
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