Estamos buscando un/a Experto/a en Atención al Cliente, en un prestigioso centro comercial en la Roca del Vallès, apasionado y comprometido para unirse a nuestro equipo. Este rol es ideal para alguien que tiene un profundo entendimiento de las necesidades de los clientes, y que se dedica a brindar un servicio excepcional y superar las expectativas de nuestros clientes. Como asistente/a, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurándote de que se sientan bienvenido/as y atendido/as desde el primer momento.
FUNCIONES:
1. Cálida bienvenida y saludo
2. Registro de membresía y explicación de beneficios
3. Asistencia de navegación por el centro
4. Encuesta de opinión de los clientes
5. Acompañar e involucrar a los clientes a boutiques, restaurantes, espacios privados, baños, áreas de estacionamiento, etc.
6. Información de alimentos y bebidas
7. Manejar las quejas de los huéspedes recibidas en Concierge, ya sea por teléfono o correo electrónico, de acuerdo con lo establecido en procedimientos
8. Garantizar el cumplimiento de los SOP para todos los servicios gestionados: HFS, Gift Card, Spend Miles, Add Miles, llamadas de huéspedes y WhatsApp's
9. Gestionar las consultas de los clientes recibidas por teléfono, correo electrónico o WhatsApp, y atenderlas adecuadamente
10. Informar a los invitados sobre eventos especiales, momentos comerciales y Campañas, sobre nuevas marcas y cambios en boutiques
11. Compartir información de contacto: Proporcionar a los huéspedes nuestra información de contacto (correo electrónico y WhatsApp) para que puedan comunicarse con nosotros cuando sea necesario
12. Proporcionar información turística sobre Barcelona y zonas cercanas a nuestros huéspedes turísticos
Requisitos
1. Experiencia en Atención al Cliente
2. Adaptabilidad: Capacidad para priorizar tareas, adaptarte a cambios rápidamente y mantener la calma bajo presión
3. Habilidades Interpersonales: Excelente capacidad para interactuar con clientes internacionales, demostrando empatía, influencia y profesionalismo
4. Idiomas: Fluidez en inglés, francés, chino y otros idiomas, un plus
¿Qué ofrecemos?
1. Sueldo competente
2. Horario rotativo
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
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