Empresas: AB Apartment BarcelonaAB Apartment Barcelona es una empresa líder en el sector turístico con más de 600 apartamentos en su cartera. Ofrecemos alojamientos de corta y larga estancia, con un firme compromiso con la sostenibilidad y el turismo responsable. Nuestra prioridad es brindar experiencias únicas a nuestros clientes y mantener una excelente relación con propietarios e inquilinos. Responsabilidades principales Como Customer Service Manager, tu principal función será ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Tus funciones incluirán: Gestión del equipo: Supervisar al equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente. Coordinación interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos como Mantenimiento, Operaciones y Marketing. Gestión de incidencias y quejas: Resolver problemas complejos relacionados con reservas, check-ins, mantenimiento o cualquier otra consulta crítica. Optimización de procesos: Implementar mejoras en los procedimientos para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Seguimiento de métricas: Analizar y reportar datos clave (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, número de incidencias) para establecer mejoras continuas. Requisitos Experiencia previa: Al menos 5 años en roles similares, preferiblemente en empresas del sector turístico o de hospitalidad. Gestión de equipos: Experiencia liderando equipos de atención al cliente. Conocimientos tecnológicos: Manejo de herramientas de CRM (Zendesk o similares) y software de gestión hotelera. Idiomas: Español e inglés fluidos; se valorará el conocimiento de otros idiomas como francés o italiano. Habilidades interpersonales: Capacidad de liderazgo, empatía y orientación al cliente. Resolución de problemas: Enfoque proactivo para resolver conflictos y gestionar situaciones bajo presión. Ofrecemos Contrato indefinido. Oportunidades de desarrollo profesional. Ambiente laboral dinámico y multicultural. Si eres la persona que estamos buscando, no dudes en enviarnos tu CV actualizado a rrhh@apartmentbarcelona.com ¡Esperamos contar contigo para hacer crecer nuestro equipo y ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes en Barcelona ! :-)Requisitos :