Puesto: Técnico de Soporte IT N1 Ubicación: Barcelona (Presencial) Idioma: Inglés (imprescindible) Empresa: HSI– División de Outsourcing ITDescripción del puesto:En HSi, estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte IT N1 para unirse a nuestro equipo en modalidad outsourcing. Si tienes experiencia en soporte técnico y quieres desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y con oportunidades de crecimiento, ¡te estamos buscando!Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario.Responsabilidades principales:Soporte técnico de primer nivel: atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.Requisitos del puesto:Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).Conocimientos en sistemas operativos Windows.Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets.Conocimientos básicos de redes y conectividad.Nivel de inglés B2 o superior (imprescindible para comunicación con usuarios y documentación).Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.Competencias clave:Capacidad de análisis y resolución de problemas.Orientación al cliente y actitud proactiva.Trabajo en equipo y buena comunicación.Organización y gestión del tiempo.