Coneixes algú a qui li pugui interessar?
Funcions i requisits de la vacant RECEPCIONISTA D'HOTEL (POSSIBILITAT D'ALLOTJAMENT)
Recepció i comercial
Coneixement: Sofware Prestige, Idiomes Francès, Anglès
Funcions:
* Amabilitat, simpatia, bon tracte amb el client.
* Implicació amb l’empresa, motivació i puntual.
* Registre de clients, assignació d’habitacions, Check-in, Check-out, càrrecs habitacions, bloqueig apartaments en altres plataformes.
* Tenir coneixement en tot moment de l’inventari i la situació de les habitacions, capacitat per oferir l’habitació més adequada al possible client.
* Atenció telefònica i venda en línia. Capacitat de seduir el client per aconseguir una reserva directa en contraposició de la contractació per altres portals.
* Proporcionar al client tota la informació necessària sobre els serveis que podeu oferir i gaudir durant la vostra estada, inclosos els serveis externs, activitats i llocs d'interès.
* Resolutiva davant d'un imprevist en una habitació o possible canvi d'habitació.
* Anotar i passar la informació d'avaries al departament corresponent.
* Comunicació assídua amb la governanta, habitacions de sortida, habitacions d'entrada, estat d'aquestes, atencions personalitzades, supletoris o altres atencions.
* Obrir i tancar torns.
* Reserves de spa i massatges, controlant la disponibilitat en tot moment.
* Reserves de menús per a grups de restaurant.
* Reserva de servei de pàrquing.
* Obrir i tancar vendes de diferents portals de vendes (apartaments).
Organització departamental:
* Organització del treball del departament, torns, horaris, dirigir i supervisar el treball de recepció.
* Creació d'ofertes i paquets en períodes de poca ocupació, revenew.
* Control de crèdits i facturació d´agències.
* Tasques de front office i back.
* Atenció al client.
* Control de reputació en línia.
Formació:
* Formació universitària, diplomatura o grau en turisme.
* Grau Superior - Comerç i Màrqueting.
* Idiomes: Imprescindible nivell alt francès, anglès i espanyol, coneixement alemany.
Aptituds:
* Empatia, atenció al client, resolutiu, responsable, bona presència, somrient.
* Busquem una persona amb actitud responsable, resolutiva amb iniciativa i vocació de servei.
* Mobilitat o localització a la zona.
* Bon maneig d'office.
* Es valorarà coneixements del programa de gestió hotelera Prestige.
* Experiència mínima: Almenys 3 anys en hotels de 3 i 4 estrelles.
#J-18808-Ljbffr