G+D es un grupo empresarial alemán, con más de 170 años de historia, con presencia en los cinco continentes y un gran equipo de personas trabajando con el mismo fin. En España, G+D ofrece productos y soluciones utilizados a diario por bancos, operadores de telefonía, fabricantes de coches y dispositivos móviles, para asegurar el pago, la comunicación y la interacción entre dispositivos.
Buscamos incorporar personal para el equipo de nuestro NOC (Network Operation Center) situado en G+D Iberia en El Prat de Llobregat a un/a Ingeniero de Operaciones de nivel 1.
Proporcionarás soporte técnico para nuestros clientes de todo el mundo, trabajamos con los principales bancos.
Gestionamos la infraestructura, OS y aplicaciones de nuestros propios datacenters, así como la gestión remota de entornos operados por el cliente.
Te integrarás en un equipo, joven, dinámico, multicultural, con una progresión y crecimiento remarcables.
Responsabilidades:
* Punto de contacto único tanto para clientes como para otros departamentos técnicos.
* Supervisión de paneles de control (Monitoring) y creación de incidencias/peticiones/problemas.
* Investigación, resolución, escalación y seguimiento de incidencias/peticiones/problemas a través de una herramienta de ticketing (ServiceNow), cumpliendo según SLA.
* Comunicación continua hacia el cliente, reporting.
* Gestión administrativa de las ventanas de mantenimiento.
* Gestión de usuarios.
* Tareas técnicas adicionales (importación de datos) bajo entorno Linux.
* Inglés fluido hablado y escrito para dar un servicio internacional (se realizará prueba en la entrevista).
* Experiencia en un ServiceDesk/HelpDesk.
* Conocimiento/Uso de una herramienta de supervisión.
* Haber trabajado con herramienta de ticketing (ServiceNow).
* Conocimiento básico de Linux.
Beneficios de trabajar en G+D:
* CULTURA: únete a un entorno activo y profesional, donde el buen ambiente, trabajo en equipo y teambuilding son esenciales.
* FILOSOFÍA: estarás en un equipo con talento donde todo el mundo tiene voz para aportar nuevas ideas y mejoras ¡siéntete involucrado/a en G+D!
* HORARIO: Disponibilidad para trabajar en turnos 24/7.
* CONTRATO Y BENEFICIOS SOCIALES: contrato Indefinido, parking de empresa, retribución flexible (mutua privada, ticket transporte, ticket guardería, formación), etc.
* CANTINA / COMEDOR DE EMPRESA: espacio diáfano, con servicio de desayuno y comidas propio. (Precios muy subvencionados).
* UBICACIÓN: estamos ubicados en El Prat de Llobregat, salida autopista Mercabarna. Accesible en transporte público Bus 88 y 110 desde Barcelona y PR4 desde el Prat.
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