La persona ideal debe liderar y gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando un servicio de alta calidad y satisfacción del cliente. Será responsable de desarrollar estrategias de atención, gestionar incidencias y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Funciones:
* Diseñar y supervisar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
* Gestionar y coordinar el equipo de atención al cliente.
* Implementar procesos de atención eficientes y orientados a la experiencia del cliente.
* Analizar métricas de servicio y generar reportes de rendimiento.
* Resolver incidencias y gestionar reclamaciones de clientes de manera efectiva.
* Colaborar con otros departamentos para optimizar la atención al cliente.
* Capacitar y desarrollar al equipo en buenas prácticas de servicio.
* Mantenerse actualizado/a sobre tendencias y tecnologías en atención al cliente.
Requisitos:
* Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
* Habilidades de liderazgo y capacidad de toma de decisiones.
* Conocimientos en CRM y herramientas de atención al cliente (Customer Experience, NPS).
* Capacidad analítica y enfoque en resolución de problemas y optimización de procesos.
Ofrecemos:
* Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
* Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Formación y actualización continua.
* Salario competitivo y beneficios adicionales.
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