Coordinador/a Call Center - Diglo [KP-424]
Coordinador/a Call Center - DIGLO
Country: Spain
POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD
Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de las personas y de las empresas. El desarrollo de nuestros profesionales es el motor que permite que podamos ayudar a nuestros clientes a prosperar.
DIGLO es una sociedad participada al 100% del Grupo Banco Santander, que en abril de 2022 se constituye como Servicer interno. Su negocio principal es la gestión integral y la recuperación de deuda impagada, tanto de Banco como de otros clientes externos. Actualmente está en proceso de expansión, reforzando sus equipos de recuperaciones tanto a nivel presencial en territorios así como el equipo de Recuperaciones Centralizado en Madrid.
Responsabilidades:
* Coordinar con el proveedor de Call Center, las integraciones tecnológicas, así como los procedimientos y operativas.
* Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente.
* Establecer los procedimientos para garantizar que el dimensionamiento, disponibilidad y formación del equipo sean las adecuadas.
* Asegurar los niveles óptimos de calidad y servicio.
* Definir e implementar objetivos comerciales y campañas.
* Identificar problemáticas del call center y establecer acciones correctoras.
* Supervisar al equipo del call center a través de reuniones de seguimiento y análisis de KPIs.
* Analizar datos y trabajar con herramientas dashboard para reportar periódicamente a la dirección.
* Trabajar en proyectos de innovación para mejorar la relación y satisfacción de los clientes.
* Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades.
* Identificar e implementar nuevos canales de servicio online.
* Asegurar la calidad del servicio a través de encuestas de satisfacción (NPS).
Experiencia:
* Experiencia mínima de 5 años en el sector call center, ocupando puestos de Supervisor/Responsable de servicio.
* Experiencia en el sector inmobiliario, Servicer.
* Experiencia trabajando con CRM, tanto a nivel de usuario como visión de negocio.
* Grado/Licenciatura en Derecho, ADE, Ciencias económicas/empresariales o similar.
Habilidades & Conocimientos:
* Conocimiento de herramientas de Gestión de Contact Center (CTI, CRM).
* Nivel avanzado del paquete Office (Word, PP, Excel).
* Nivel alto de inglés.
En Santander, somos responsables de identificar, evaluar, gestionar y comunicar cualquier riesgo derivado del desempeño de sus funciones. Banco Santander facilitará formación y herramientas para ayudarle a gestionar los riesgos de su puesto.
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