Maresme & Vallés Oriental
Posición de nueva creación en una empresa industrial fabricante con presencia internacional y en pleno crecimiento.
La persona seleccionada reportará al director de Producción y se responsabilizará de:
* Gestión y resolución de ticketing, aportando mejoras en el procedimiento.
* Diagnosticar y dar respuesta a los problemas técnicos recibidos por clientes, tanto a nivel nacional como internacional.
* Ofertar recambios y reparaciones para el material tratado.
* Implementar medidas preventivas y de corrección para futuros servicios.
* Contacto directo interdepartamental (Producción, Ingeniería, Servicio Técnico) para la mejor resolución de conflictos.
* Analizar y mejorar ratios de respuesta en el departamento de Helpdesk Técnico.
* Participación y creación de tutoriales postventa de servicio técnico al cliente.
* Gestión con empresa externa de la implantación de ISO 9001.
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
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