(NTH-104) - Responsable De Servicios Con Inglés
Solo para miembros registrados
Descripción del empleo
Mst Holding es un grupo empresarial internacional líder como proveedor global de Business Process Services, Consulting y Contact Center. Actualmente, precisamos incorporar a un Responsable de servicios para nuestra Unidad Nacional.
El responsable de servicios se encarga de garantizar la correcta configuración y prestación de los servicios prestados en el Call Center.
Funciones:
* Garantizar el cumplimiento de los SLA's, inculcar en los equipos una cultura de atención y vocación de servicio.
* Velar por una excelente experiencia cliente y administrar el presupuesto asignado de manera eficiente.
* Ser responsable de la planificación y la ejecución de todos estos servicios bajo estrictos controles de excelencia y calidad.
* Diseñar la política de servicio de atención al cliente y los estándares de calidad.
* Asegurar la máxima calidad de los servicios.
* Definir, diseñar y establecer el sistema de reporte para la Dirección y el sistema de reporte de los supervisores, concretando periodicidad, responsabilidad, supervisión y seguimiento.
* Dirigir, supervisar y coordinar el equipo de responsables intermedios, asegurando que los miembros de los equipos están ofreciendo servicios de calidad y obteniendo clientes satisfechos.
* Planificar, diseñar y administrar el presupuesto del área.
* Controlar los fees a facturar mensualmente, reportando al área Financiera los datos para la facturación mensual.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato de 39h/semanales de lunes a viernes de 9h a 18h.
* Buena ubicación centro de trabajo: Barcelona centro.
* Carrera profesional en un grupo internacional de alto crecimiento.
* Buen ambiente laboral.
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario: Turno de 8 horas
Posibilidad de trasladarse/mudarse: 08019 Barcelona, Barcelona: Desplazarse al trabajo sin problemas o planificar mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Experiencia: supervisión de servicios: 2 años (Deseable)
Idioma: Inglés (Obligatorio)#J-18808-Ljbffr