Ubicación: 100% presencial
Experiencia mínima: +5 años
Idiomas: Catalán (excelente comunicación escrita y verbal)
¿Qué harás en este rol?
1. Supervisar las operaciones diarias asegurando la calidad del servicio y siendo el punto de contacto en situaciones críticas.
2. Diseñar e implementar nuevos procedimientos, KPIs y estrategias para mejorar el servicio.
3. Elaborar informes de rendimiento y eficiencia del equipo.
4. Implementar y optimizar procesos ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).
5. Liderar y motivar al equipo, maximizando su rendimiento y productividad.
6. Comunicación fluida con todos los niveles de la organización, desde técnicos hasta dirección.
7. Análisis de datos y resolución de problemas complejos.
Requisitos técnicos imprescindibles:
1. Experiencia en monitoreo de sistemas 24x7 (Microfocus, Nagios, Zabbix, etc.).
2. Gestión de incidencias con ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).
3. Conocimientos en sistemas operativos (Linux/Unix, Windows Server).
4. Gestión de infraestructuras IT (servidores, redes, almacenamiento y bases de datos: MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc.).
5. Dominio de herramientas de análisis de datos (Power BI).
6. Experiencia en gestión de equipos IT críticos 24x7 (+10 personas).
7. Coordinación de equipos y turnos rotativos.
Ofrecemos:
1. Entorno dinámico e internacional.
2. Desafíos tecnológicos de alto nivel.
3. Crecimiento profesional y liderazgo en proyectos innovadores.
#J-18808-Ljbffr