Correduría de Seguros en Barcelona
Liderar un equipo multidisciplinar con experiencia en gestión de siniestros en corredurías de seguros.
Descripción del Puesto
Liderazgo y Gestión del Equipo:
* Dirigir y motivar a un equipo de más de 20 personas para lograr una cultura de alto rendimiento, colaboración y desarrollo profesional.
Optimización de Procesos y Mejora Continua:
* Analizar y rediseñar los flujos de trabajo en la gestión de siniestros para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.
Supervisión de la Gestión de Siniestros:
* Asegurar que todos los procesos de evaluación, tramitación y resolución de siniestros se realicen conforme a las políticas internas y la normativa regulatoria.
Resolución de Casos Complejos:
* Tomar un rol activo en los siniestros de mayor complejidad o de alto impacto, proporcionando guía experta y garantizando soluciones ágiles y satisfactorias.
Monitorización y Análisis de Indicadores de Desempeño (KPIs):
* Crear y analizar reportes de desempeño del equipo en cuanto a métricas como tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Coordinación con Otras Áreas:
* Colaborar estrechamente con los equipos de negocio, colaboradores, oficinas y atención al cliente para asegurar una alineación en la estrategia de servicio y una experiencia del cliente coherente.
Capacitación y Desarrollo del Equipo:
* Identificar necesidades de formación, desarrollar programas de capacitación y fomentar el desarrollo de habilidades técnicas y de servicio en el equipo.
Gestión de Relaciones con Aseguradoras y Clientes Estratégicos:
* Mantener relaciones efectivas con las aseguradoras y clientes clave para facilitar una tramitación ágil y coordinada de siniestros.
Requisitos del Candidato:
* Experiencia mínima: Al menos 5-8 años de experiencia comprobable en gestión de siniestros en corredurías de seguros, con un mínimo de 4 años en roles de liderazgo.
* Conocimiento Técnico: Amplio conocimiento en seguros de auto, particulares y empresa.
* Habilidades de Gestión: Experiencia en liderazgo de equipos grandes, capacidad para motivar y desarrollar al equipo, así como para manejar situaciones de presión.
* Orientación a Resultados: Fuerte enfoque en el cumplimiento de KPIs y la mejora continua.
* Dominio de Herramientas Tecnológicas: Familiaridad con herramientas de CRM, ERP de gestión de siniestros y software de reporting.
Beneficios:
* Proyecto de Crecimiento: La oportunidad de formar parte de un proyecto en crecimiento dentro de una empresa de seguros innovadora y con una fuerte orientación al cliente.
* Desarrollo Profesional y Formación Continua: Inversión en programas de capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional en el sector de seguros.
* Ambiente de Trabajo Colaborativo: Trabajar en una empresa que promueve el trabajo en equipo, la innovación y un enfoque en el bienestar de los empleados.