Requisito principal del puesto es dirigir a los gestores de cuentas, al supervisor y a los equipos de apoyo para lograr el mejor rendimiento operativo.
* Establecer objetivos semanales, mensuales y anuales, así como realizar un seguimiento riguroso de los logros.
* Coordinar e informar a los equipos centrales de la sede sobre actividades clave.
* Organizar y gestionar el trabajo y proyectos de los equipos (Responsable de la Actividad Operativa, supervisores, Responsable de Calidad, Responsable de Formación) aplicando procesos definidos con clientes y mejores prácticas del negocio.
* Garantizar la consecución del resultado del Margen Bruto de todas las cuentas de los clientes.
* Asegurar la circulación de informes de los clientes y la estructuración de comunicaciones al cliente.
* Organizar y asistir a reuniones clave con clientes, comités semanal y mensual.
* Contribuir a la mejora continua de la productividad y calidad del centro.
Cualidades Requeridas:
* Habilidad para gestionar conflictos y evaluar a los empleados.
* Capacidad para liderar y motivar al equipo.
* Buena expresión oral para negociaciones exitosas.
* Dominio de los procesos de calidad y seguridad.
* Experiencia previa en atención al cliente/ventas entrantes y experiencia significativa como Director de Call Center (5-10 años).
* Muy buenas habilidades comerciales y relaciones.
* Riguroso y con capacidad de autocuestionamiento.
Idiomas Requeridos:
Español, francés e inglés.