Descripción:
Missió del lloc de treball:
Atendre a l’usuari i resolució d’incidències i consultes que puguin sorgir.
Responsabilitats principals:
* Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic.
* Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries.
* Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats.
* Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV.
* Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions).
* Gestió de tasques específiques d’especialitat: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energia.
* Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques.
* Consolidació dels objectius marcats per l’equip d’atenció (atenció telefònica i qualitat).
* Aportar sugerències i participar en la millora contínua de les activitats desenvolupades.
Coneixements complementaris:
Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.
Competències específiques:
Necessàries:
Millora contínua, treball en equip, resolució de problemes, comunicació, capacitat d’aprenentatge.
Valorables:
Treball sota pressió.
Trets personals:
Necessaris:
Agilitat, paciència, empatia, constància.
Valorables:
Implicació.
Coneixements Requerits:
Coneixements d’ofimàtica, especialment en eines com Excel, Google i Drive.
Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.
Coneixement avançat en la llengua catalana i castellana i capacitat de redacció.
Formació i valorables:
Grau mitjà o superior de gestió administrativa o graus i carreres relacionades.
#J-18808-Ljbffr