Definirás las campañas y supervisarás la actividad/negocio de Xsell Préstamos a la BDD de clientes finales de SCF, velando por una experiencia de cliente excelente y diferencial, así como por los resultados marcados en el ejercicio a nivel de volúmenes, rentabilidad y eficacia de campañas.
Funciones:
* Desarrollo de Estrategias de Negocio: Crear y ejecutar estrategias de campañas de Xsell que alineen los objetivos de negocio con las necesidades y oferta/demanda del mercado.
* Análisis de Mercado: Investigar y analizar las tendencias del mercado para identificar oportunidades de crecimiento y adaptar las campañas a las demandas del cliente.
* Gestión de la Experiencia del Cliente: Asegurar que todas las campañas estén centradas en mejorar la experiencia del cliente, desde la captación hasta la retención.
* Colaboración y coordinación Interdepartamental: Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, servicio al cliente y cumplimiento para asegurar que las campañas sean efectivas y cumplan con las regulaciones.
* Monitoreo y Reporte: Evaluar el rendimiento de las campañas y preparar informes detallados para dirección.
* Optimización de Campañas: Ajustar las estrategias basadas en los resultados y feedback para mejorar continuamente la efectividad de las campañas.
* Conocimiento de Negocio: Comprensión profunda de los objetivos y estrategias de negocio xsell préstamos.
* Experiencia del Cliente: Foco en mejorar la experiencia del cliente a través de campañas personalizadas y efectivas. Entender el ciclo de vida y sus momentos clave de conversión.
* Capacidades Analíticas: Capacidad para analizar los resultados de las campañas y tomar decisiones basadas en datos.
* Orientación a resultados: Foco en optimizar las campañas para maximizar la conversión.
* Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Creatividad: Capacidad para desarrollar ideas innovadoras.
Formación y Experiencia:
* Experiencia Profesional: Mínimo de 3-5 años de experiencia en gestión de campañas de xsell a cliente final, preferiblemente en el sector de financiación al consumo.
* Conocimientos Financieros: Comprensión sólida de los productos de préstamos personales y las regulaciones bancarias.
* Experiencia en uso de herramientas analíticas: para el tratamiento de datos, seguimiento y análisis de las campañas.
* Experiencia en Estrategia de Negocio: Experiencia demostrable en el desarrollo y seguimiento de campañas.
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