Somos grupo de hostels en expansión y buscamos incorporar Jefe de recepción para nuestro hostel en Barcelona.
Somos una empresa familiar y cercana, por lo que buscamos a alguien que sea capaz de transmitir nuestra identidad.
Buscamos un perfil polivalente ya que se llevarán a cabo tareas de recepción y de supervisión.
Responsabilidades:
* Dirigir, supervisar y planificar todos los servicios, personal e instalaciones.
* Optimización de tarifas y plazas disponibles según demanda, eventos, etc. (junto con departamento de revenue).
* Cumplir con los estándares de limpieza de la empresa (junto con departamento de pisos).
* Dirigir, supervisar y planificar actividades y agenda (junto con community manager).
* Establecer una planificación de trabajadores, servicios y actividades, y supervisar el buen funcionamiento del hostel.
* Elaborar objetivos teniendo en cuenta presupuesto y materiales y hacer un seguimiento de estos cumpliendo los plazos establecidos.
* Información y asesoramiento sobre todos los servicios del hostel.
* Atención al cliente.
* Garantizar unas infraestructuras adecuadas y su correcto uso.
* Evaluar la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los huéspedes.
* Garantizar la seguridad de los huéspedes.
* Cumplimiento legal y actualización de la documentación oficial del centro, cumpliendo los requisitos legales que se dispongan en cada Comunidad Autónoma.
* Gestión Comercial.
* Gestionar extranets de los diferentes canales de venta y nuestra web de destino.
* Coordinar horarios de recepción y limpieza.
* Supervisar el proceso de turnos diarios.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y tareas diarias de todo el equipo.
* Garantizar el mejor trato al cliente por parte de todo el personal.
* Gestionar y dar respuesta a las posibles quejas de clientes durante su estancia.
Requisitos:
* Grado en Turismo, administración o similares.
* Máster en Dirección y Gestión, administración o similares.
* Uso profesional de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint).
* Imprescindible: dominio de los siguientes idiomas: castellano e inglés. Cualquier idioma extra será un plus.
* Conocimientos de PMS Mews.
* Al menos 4-5 años de experiencia en puesto similar.
Competencias:
* Capacidad de comunicación efectiva hablada y escrita.
* Capacidad de resolver conflictos.
* Agilidad en la toma de decisiones.
* Planificación y organización.
* Escucha activa.
* Interés por el trato humano.
* Gestión de equipos / Liderazgo.
* Capacidad analítica.
* Orientación comercial.
* Orientación al detalle.
* Empatía.
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