Requisitos :
* Más de 10 años en el Departamento de TI gestionando equipos en torno a Service Desk, Help Desk o gestión de Soporte al Usuario
* Imprescindible Nivel de Inglés B2 / C1
* Formación Técnica (FP o Ingeniería IT o Telco)
* Sólida experiencia en la gestión de equipos de al menos 10 personas
* Imprescindible experiencia en herramientas de ticketing y elaboración de KPIs
* Imprescindible experiencia en stack tecnológico de Microsoft
* Valorable conocimientos de ISO 27001
Funciones :
1. Asegurar servicio de soporte al Usuario aplicando las mejores prácticas de ITIL, en calidad y tiempo de acuerdo con los SLA establecidos
2. Elaborar y analizar informes de actividades (volumetría, cumplimiento de SLA, KPI) del equipo
3. Mejora continua de los procedimientos operativos de gestión del servicio
4. Apoyar y capacitar a otros Service Desk en los países
5. Gestionar y brindar soporte a los recursos de HW y SW del entorno del usuario final
6. Gestionar KPIs para el equipo y desempeño individual. Aplicar metodologías para incrementar la productividad y calidad
Condiciones :
* Hasta 52k
* 1 día de teletrabajo a la semana
* Incorporación a importante multinacional
* Tickets Restaurant + plan pensiones + seguro médico
* 3 meses de jornada intensiva
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