Responsable de Atención al Cliente y Ventas Telefónicas
Ubicación:
Provincia de Barcelona.
Tipo de contrato:
Indefinido
Jornada:
Completa. Viernes intensivo.
Sobre la posición
Buscamos incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente y Ventas Telefónicas. En esta posición, liderarás el área y serás fundamental en la gestión del equipo de atención al cliente, la optimización de procesos de venta y la mejora del servicio postventa.
Funciones principales
Atención al Cliente y Ventas Telefónicas
* Gestionar la atención telefónica, asesorando a los clientes y resolviendo sus consultas.
* Registrar y dar seguimiento a solicitudes (información de productos, cotizaciones, reclamaciones, etc.).
* Detectar oportunidades de negocio y realizar ventas adicionales.
* Implementar estrategias para la fidelización y reactivación de clientes.
Gestión y Liderazgo de Equipo
* Determinar y comunicar los objetivos comerciales y coordinar campañas.
* Identificar necesidades de formación y colaborar en la selección de personal.
* Evaluar el desempeño del equipo y definir estrategias de mejora.
* Liderazgo y conducción del equipo de trabajo, ofreciendo soporte y acompañamiento.
* Coordinar al equipo y horarios de trabajo para asegurar la correcta cobertura del servicio de ventas y atención al cliente.
Supervisión y Estrategia
* Controlar y evaluar el cumplimiento de procedimientos internos y estándares de calidad.
* Elaborar reportes de ventas y rendimiento para la Dirección General.
* Diseñar y ejecutar estrategias de atención al cliente alineadas con los objetivos de la empresa.
* Control del presupuesto de ventas telefónicas y seguimiento de resultados.
* Administrar y colaborar en la elaboración del Budget, teniendo en cuenta las necesidades y gastos del área.
Requisitos
Formación:
* Formación en ventas, atención al cliente o logística.
* Experiencia:
* Al menos 2 años en atención al cliente y/o servicio postventa.
* Mínimo 3 años en gestión de equipos.
* Experiencia liderando equipos en el área de ventas y atención al cliente telefónica.
* Experiencia en gestión de KPI’s y análisis de datos.
Habilidades:
* Conocimiento del entorno de venta y uso de herramientas CTI.
* Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
* Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
* Conocimientos en transporte y reglamentación de plazos y servicios.
* Organización, tolerancia al estrés y capacidad resolutiva.
* Conocimientos de ERP y CRM.
✅ Qué ofrecemos
* Incorporación en una empresa con sólida trayectoria en el sector.
* Desarrollo profesional y formación continua.
* Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Condiciones salariales competitivas + Beneficios.
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