Dirigir, planificar, supervisar y coordinar el equipo de soporte y servicios.
* Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio y los objetivos establecidos por el cliente mediante la medición y el seguimiento del rendimiento del servicio.
* Gestionar el rendimiento económico del servicio, controlar riesgos y generar un plan de mitigación.
* Analizar incidencias y problemas, generar informes de gestión y documentación y participar en comités de dirección del servicio.
* Gestionar las relaciones con proveedores, clientes y usuarios.
* Gestionar proyectos relacionados con sistemas, software y seguridad, y servicios ITIL si es necesario.
* Mantener una comunicación regular con el equipo, las partes interesadas y los clientes.
Importante empresa de soluciones IT | Buscamos un IT Support Team Lead
* Licenciatura o ingeniería superior en Informática, Telecomunicaciones o campos relacionados.
* Certificaciones ITIL (v3 o v4) y Scrum.
* Conocimiento avanzado de las herramientas de Microsoft Office.
* Más de 10 años de experiência profesional en la dirección de proyectos y equipos de trabajo.
* Experiência en la operación del servicio, el control y seguimiento de procesos operativos y técnicos, y en la gestión de relaciones con proveedores, clientes y usuarios.
* Experiência en la gestión del rendimiento económico y control de riesgos.
* Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo, compromiso, flexibilidad y capacidad de adaptación.
* Experiência en la gestión de servicios ITIL y en la gestión de proyectos de sistemas, software y seguridad.
* Fluidez en catalán (escrito y hablado).
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
Coordinar el equipo de soporte, planificar y supervisar el servicio, asegurar el cumplimiento de acuerdos de nível de servicio y objetivos del cliente, gestionar la economía del servicio, analizar incidencias y problemas, y generar informes y documentación.
#J-18808-Ljbffr