Descripción del Puesto
Control de todos los procesos de integración de solución ecommerce:
1. Tiempos de integración y soluciones para mejorar estos tiempos.
2. Automatización del proceso de Integración.
3. Creación de software DEMO para agilizar que el comercio desde el día 1, pueda comenzar a revisar la integración.
4. Gestión de la documentación del portal desarrollador.
5. Implantador en el servicio POST VENTA de todas las nuevas funcionalidades y productos:
6. Puedas UAT de los diferentes productos / funcionalidades.
7. Reuniones de seguimiento con LAB para verificar los procesos.
8. Implantación de Addon Realex, SuperAppi y BIZUM.
9. Reuniones con grandes clientes que tienen incidencias con la integración.
10. Liderazgo de integraciones complejas para GGCC y canal partners, liderando la consecución de objetivos en la parte técnica.
11. Proyectos evolutivos para mejora continua del servicio eCommerce, adaptación a nuevas normativas o adopción de nuevos servicios o productos en la vertical.
12. Control de SLAs y cumplimientos de objetivos con equipo de soporte Helpdesk para clientes en producción e integración (Cyber, Addon y EPG).
13. Control de incidencias, quejas y reclamaciones recibidas. Diseño de objetivos y métricas KPIs para minimizar impacto.
14. Control de KPIs de calidad en atención telefónica del CC de producción.
15. Gestión de incidencias de pasarela en producción con proveedores y equipo DevOps.
16. Seguimiento pruebas UAT nuevos desarrollos y evolutivos de productos o servicios y documentación clientes.
17. Control presupuestario y optimización de costes del servicio.
18. Desarrollo de evolutivos para herramientas de soporte y productividad del servicio (simuladores, Wikis, documentación activa).
Requisitos Mínimos
1. Formación universitaria con fuerte base técnica en IT y / o Telecomunicaciones.
2. Experiencia profesional en entorno tecnológico en posiciones similares a las que nos ocupan (como Service Delivery Manager, Implant Manager, Project Manager, etc).
3. Experiencia en funciones que compaginen tanto funciones técnicas como de gestión.
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