Detalls de la feina
Sumari (50 paraules)
L'objectiu del lloc de treball és oferir serveis excel·lents als clients a través de les funcions següents:
* Atenció al client
* Obertura d'ordres de treball
* Gestió de cotxes de substitució
* Seguiment de les reparacions
* Ràcpcia i lliurament de vehicles
* Venda creuada
* Resolució d'incidències
Descripció de la feina
Sempre que es tracti de garantir un bon servei, són molt importants les faccions que hi ha entre el personal del lloc de treball i els clients. L'enfocament en les necessitats específiques dels clients és crucial perquè siguin assolides les seves expectatives.
A més, per poder mantenir una bona qualitat en tot moment caldrà d'unificar comunicacions amb clients i també amb equips tècnics que ens ajuden a portar a terme aquests tràmits de manera ràpida i eficaç.
També cal tenir en compte les diverses posicions o reaccions dels clients davant una situació concreta i assumir-ne les conseqüències corresponents en cas que fos necessari fer alguna gestió addicional.
No obstant això, hem de seguir avançant endavant sense vergonyesa i sense eixir fora del marcat establit de sempre fins ara.
Requisits
Pels motius explicats anteriorment, comptarem amb els col·laboradors seguint alguns criteris bàsics:
* Almenys 3 anys d'experiència en el sector automoció
* Orientació cap a les necessitats del client
* Empatia: facilita entendre com funciona un altre.
* Capacitat per resoldre possibles qüestions
* Treball en equip: informació compartida, voluntariat, resultats compartits.
* Nivell natiu o bilingüe en català i castellà