Dar soporte remoto a nuestros clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
- Soporte al Sistema Operativo
- Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
- Gestión cliente correo (local y web)
- Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)
- Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking
- Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
- Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
- Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
- Monitorización servicios críticos
- Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
- Control backups
- Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio.
- Administración y soporte O365
¿Qué estamos buscando?
- CFGM/CFGS en administración de sistemas.
- Se valorará conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365)
- Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios.
- Castellano e inglés (obligatorio alto nivel del idioma inglés)
- 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivel.
Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
¿Qué ofrecemos?
- Movilidad geográfica: no necesaria
- Disponibilidad para trabajar 24*7
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