¡Únete a nuestro equipo en una empresa líder en el sector de Contact Center! Buscamos un/a Responsable de Proyectos de Contact Center apasionado/a por la gestión de servicios en contact center. Aquí tus talentos serán valorados y podrás contribuir a proyectos de gran envergadura.
¿Cuáles serán tus funciones?:
* Análisis del servicio y su rentabilidad, manteniendo una comunicación constante con el cliente.
* Elaboración de reportes internos y al cliente para garantizar claridad y transparencia.
* Alcanzar y superar los objetivos establecidos, tanto para el cliente como para la compañía.
* Identificación y seguimiento de impedimentos o riesgos que puedan afectar la consecución de metas.
* Propuesta de PDA para optimizar resultados y mejorar procesos.
* Control de la plataforma y desarrollo de la metodología de trabajo.
* Asegurar un flujo de trabajo equitativo entre el equipo, supervisando indicadores de eficiencia y satisfacción del cliente.
* Garantizar altos estándares de servicio, detectando las necesidades de formación y desarrollo del equipo.
Te ofrecemos:
* Jornada completa de lunes a jueves (09.00-18.30) y viernes (09.00-14.00).
* Incorporación a una empresa sólida con proyectos de largo plazo.
* Contrato indefinido.
* Convenio de contact center.
* Salario acorde a tu experiencia previa.
REQUISITOS MÍNIMOS:
Requisitos mínimos:
* Experiencia en gestión de equipos como Jefe/a de Proyectos Contact Center o en un puesto equivalente.
* Capacidad de liderazgo, comunicación y negociación efectiva.
* Experiencia en elaboración de informes, análisis de datos y reportes detallados.