¿Quieres formar parte de la compañía líder en logística del mundo? ¿Tienes experiencia operativa en transporte aéreo? ¿Te gusta colaborar con diferentes departamentos y ayudar a crecer al negocio? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para tu desarrollo profesional!
En DHL Global Forwarding buscamos una persona que se incorpore en el equipo de transporte aéreo para nuestra oficina de Barcelona, haciendo labores operativas y de atención al cliente, y focalizándose en gran medida en uno de nuestros clientes más relevantes para la oficina.
¿Qué esperamos de ti como parte del mejor equipo especializado?
OBJETIVOS:
* Actúa como contacto clave para un cliente principal y/o se complementa con otros clientes.
* Acepta y procesa las órdenes para gestionar las operativas de Exportación Aérea de su cliente principal.
* Estar informado del estado de los envíos y de las excepciones de los clientes asignados y cargar en sistema propio tales excepciones.
* Emitir la documentación de transporte.
* Emitir la documentación aduanera.
* Crear y enviar facturas suplementarias y abonos.
* Cierre de los Master Airway Bill (MAWB).
* Grabación de estimación de costes para envíos especiales.
* Envío de prealertas a las partes involucradas.
* Selección física y preparación de documentación para destino.
* Utilización de la herramienta Cargowise.
* Comunicación y solución de incidencias.
* Control activo de los costes del departamento.
* Cumplimiento de los KPI’s asignados.
* Tener disponibilidad e interés en realizar cursos que sean necesarios para el desempeño del trabajo como transporte especializado en pharma, mercancías peligrosas, etc.
* Cualquier otra función adicional relativa al puesto de trabajo.
* Informa proactivamente a los clientes del estado de sus envíos y de las excepciones.
* Proporciona cotizaciones puntuales y realiza venta cruzada y up-selling para su cliente principal.
* Gestiona las consultas de los clientes.
* Asume y maneja cualquier queja de los clientes; resuelve las quejas de los clientes o asigna tareas a otras funciones.
* Actúa como primer punto de contacto para las reclamaciones de los clientes, realizando la recepción y notificación así como la obtención de los documentos necesarios para procesarla.
* Desarrolla la relación con los clientes asignados.
* Participa en las visitas junto al departamento de ventas cuando es necesario.
* Acepta todas las órdenes (del cliente o de las oficinas extranjeras) y las procesa para el traspaso al departamento de operaciones.
* Informa proactivamente al cliente sobre el estado del envío, de las excepciones y proporciona actualizaciones intermedias de las resoluciones de incidencias.
* Proporciona cotizaciones puntuales y cierra contratos.
* Desarrolla ventas cruzadas y up-selling (en las llamadas entrantes) de los clientes ya existentes y las deriva al departamento comercial.
* Atiende y maneja las consultas de los clientes, por ejemplo, seguimiento y localización de los envíos.
* Atiende y registra todas las quejas de los clientes.
* Dirige la solución de las quejas de los clientes resolviéndolas directamente o asignando tareas a otras funciones.
* Atiende y procesa el feedback del cliente y pide el feedback relacionado con CS (por ejemplo, el seguimiento de la tramitación de las reclamaciones).
* Colabora estrechamente con operaciones y otros departamentos para el buen manejo de los envíos y tener actualizaciones continuas.
* Escala problemas si es requerido.
REQUERIMIENTOS:
* Más de 3 años de experiencia en Freight Forwarding y departamento de aéreo en Exportación.
* Conocimientos en transporte de mercancías peligrosas, titulación es un plus.
* Fuertes habilidades de comunicación.
* Orientación a resultados y atención al detalle.
* Buenas habilidades telefónicas y de escritura vía correo electrónico.
* Alta capacidad de estructuración.
* Conocimiento avanzado de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, etc.).
* Se valorarán estudios en Comercio Exterior / Transporte y Logística.
* Buen conocimiento del inglés (verbal/escrito) – nivel B2-C1.
* Se valorará el conocimiento de la herramienta CargoWise.
* Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación en la compañía líder en el sector de la logística a nivel mundial.
- Contrato indefinido.
- Interesante remuneración fija y variable anual basado en objetivos individuales y de negocio.
- Interesantes beneficios:
* 24 días laborables de vacaciones.
* Seguro de Vida.
* Seguro Médico privado para ti y para tu cónyuge / descendientes (ADESLAS), pagado al 50% por DHL.
* Plan de retribución Flexible: Guardería, Transporte y Seguro Médico.
* Club de Descuentos DHL CLUB.
* Plan “Be Wellbeing” DGF: Fruta en la oficina, acuerdos con gimnasios y centros de salud y sesiones de fisioterapia subvencionadas al 50%.
* Plan de aportaciones a programa de acciones de la compañía, con un 15% de descuento, a partir de los 3 meses de contrato.
* Ubicación privilegiada en unas nuevas oficinas con transporte público cercano.
¿Por qué DHL?
Porque nos importan las personas y ponemos al cliente en el centro de nuestro enfoque. Hemos renovado nuestra Certificación como Top Employer en España y a nivel global, y también estamos certificados como Great Place to Work.
DHL Global Forwarding es la división del Grupo Deutsche Post DHL especializada en el transporte de carga aérea y marítima, y servicios de valor añadido.
A través de nuestra red mundial de oficinas propias, ofrecemos soluciones puerta a puerta, incluyendo servicios de valor añadido asociados a la gestión de la cadena logística (aduanas, seguros, transporte con control de temperatura end to end, mercancías peligrosas, etc.).
Nuestro equipo de profesionales en todo el mundo nos posiciona como líderes en calidad de servicio, siendo el cliente el centro de nuestra actividad, con una cultura de innovación y mejora continua.
DHL Global Forwarding es una Compañía que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los candidatos/as sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, y otras características legalmente protegidas.
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