Instituto Español Funerario es el centro líder de formación funeraria de España, una empresa en plena expansión con más de 5.000 alumnos al año en todo el mundo.
Responsabilidades
* Asistir en la formulación de objetivos para perfiles y equipos.
* Contratar e incorporar nuevos empleados.
* Anticiparse a la escalada y hacerse cargo de las llamadas cuando sea necesario.
* Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al personal.
* Mida el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
* Garantizar el cumplimiento de las políticas de asistencia, los procedimientos establecidos, etc.
* Mantener informada a la gerencia sobre asuntos y problemas.
* Preparar informes de rendimiento y resultados mensuales/anuales.
Requisitos
* Experiencia comprobada como supervisor de call center o puesto de supervisión similar.
* Imprescindible experiencia en atención al cliente.
* Conocimiento práctico de MS Office.
* Experto en tecnología con conocimiento de equipos telefónicos y estructura de Software tipo CRM.
* Conocimiento de los procedimientos de evaluación del desempeño.
* Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
* Un enfoque orientado a resultados.
* Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo.
#J-18808-Ljbffr