Buscamos a un Técnico Helpdesk en modalidad freelance para empresa ubicada en Mataró.
Requisitos
* Experiencia mínima de 18 meses en un puesto similar
* Experiencia en el soporte a diferentes equipos internos y externos
* Capacidad para documentar y seguir protocolos de escalado (Remedy)
* Capacidad de seguir procedimientos establecidos
* Disponibilidad de asistencia a la oficina de Mataró presencialmente
Funciones
* Atención telefónica y online del servicio de soporte
* Gestión y resolución de incidencias de nivel 1, 2
* Experiencia con herramientas de ticketing (como Remedy)
* Configuraciones, revisión de temperatura diagnóstico y resolución de incidencias
* Informar diariamente del estado de las tareas
* Seguimiento de la evolución de incidencias en la aplicación de gestión de incidencias
* Documentación de las incidencias y alimentación de la base de datos de conocimiento para referencia en situaciones análogas
Modalidad
* Presencial, Freelance
#J-18808-Ljbffr