Empresa del sector contact center busca un/a supervisor/a para sector utilities. La persona seleccionada realizara las siguientes funciones: Supervision de que los procesos y procedimientos definidos por el cliente se cumplan en las plataformas de call center. Supervision del proceso de identificacion y escalado de incidencias de los aplicativos utilizados en los procesos de atencion al cliente. Soporte a los procesos de formacion y coordinacion operativa en los centros. Monitorizacion de la actividad. Interlocucion con los responsables definidos por el partner en la plataforma. Extraccion y revision periodica de los niveles de consecucion de KPIs definidos por el cliente. Propuestas de mejora operativas hacia el partner que redunden en mejora de KPIs. Propuestas de mejoras operativas. Experiencia en call center como supervisor/a y/o back office. Valorable experiencia en sector utilities en call center. Buscamos a una persona proactiva y dinamica. Valorable residencia cercana al puesto de trabajo. Es 100% presencial.