Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao. Actualmente incorporamos un/a Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones:
1. Obtención de datos de los resultados de los agentes, análisis de los datos y con posterioridad asesoramiento a través de las sesiones individuales.
2. Elaboración de informes de producción en los formatos requeridos y comunicación a los responsables del servicio sobre la evolución de las distintas campañas.
3. Gestión de sala, atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
4. Otras tareas administrativas: plantilla de asistencia, control de retrasos, productividad de los agentes.
5. Control de los servicios: capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correcta.
OFRECEMOS:
1. Jornada de trabajo Completa en horario de 11:00 a 20:00 horas.
2. Incorporación a proyecto estable y en continuo crecimiento.
3. Contrato de 6 meses + Conversión a Indefinido.
4. Salario según convenio 15.950€/brutos anuales.
5. Formación previa a la contratación (no remunerada de 5 días) del 7 al 11 de noviembre de 8:00 a 14:00 h.
6. Categoría: Coordinador/a y Convenio Contact Center.
7. Buen ambiente de trabajo.
8. Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial.
9. Ubicación: C/ Amnistía Internacional (metro Ciutat de la Justicia/ Foneria).
¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!
Experiencia demostrable como coordinador de call center.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimientos prácticos de Microsoft Office.
Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño.
Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación. Capacidades de organización y de liderazgo.
Enfoque orientado a los resultados.
Habilidad para trabajar bajo presión.
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