Empresa del sector contact center busca un/a supervisor/a para sector utilities. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:
- Supervisión de que los procesos y procedimientos definidos por el cliente se cumplan en las plataformas de call center.
- Supervisión del proceso de identificación y escalado de incidencias de los aplicativos utilizados en los procesos de atención al cliente.
- Soporte a los procesos de formación y coordinación operativa en los centros.
- Monitorización de la actividad.
- Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma.
- Extracción y revisión periódica de los niveles de consecución de KPI’s definidos por el cliente.
- Propuestas de mejora operativas hacia el partner que redunden en mejora de KPI’s.
- Propuestas de mejoras operativas.
- Experiencia en call center como supervisor/a y/o back office.
- Valorable experiencia en sector utilities en call center.
- Buscamos a una persona proactiva y dinámica.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo. Es 100% presencial.